Qué cubre la Protección Piki
Actualizado: 30 de septiembre de 2026
¿Qué es la Protección Piki?
Cuando compras algo con envío en Piki, tu dinero no va directamente al vendedor: queda retenido como garantía hasta que confirmes que el producto llegó bien. Eso es la Protección Piki.
¿Qué sí cubre?
- Producto que llega significativamente diferente a lo descrito en la publicación
- Producto dañado durante el envío
- Defecto no declarado en la publicación
¿Qué NO cubre?
- Arrepentimiento sin causa justificada
- Diferencias menores de color o apariencia visibles en fotos
- Desgaste normal descrito en la publicación
- Problemas reportados después de que el pago ya se liberó al vendedor
- Transacciones acordadas fuera de la plataforma
Qué es y qué no es
La Protección Piki es una cobertura comercial para incidencias del envío. No es un seguro ni una garantía del producto, y solo aplica a compras hechas de principio a fin dentro de Piki, con el pago y el envío de la plataforma. Piki revisa cada caso con la evidencia disponible, incluida la de la paquetería.
Tienes 48 horas desde que llega
Una vez que el paquete llega, tienes 48 horas para revisarlo y abrir una aclaración si algo está mal. Pasado ese plazo ya no se puede abrir. Mientras la aclaración esté abierta, el dinero se queda retenido y nadie cobra hasta que se resuelva.
Si a ti te reembolsamos, el vendedor no necesariamente se queda sin nada
Algunos vendedores activan su propia Protección Piki al confirmar la venta. Si ese es el caso y el caso se resuelve a tu favor, Piki le paga su venta de todas formas: tu reembolso no sale del bolsillo del vendedor.
La cuota de Protección Piki no se reembolsa
Un reembolso te devuelve lo que pagaste por el producto y, si tú pagaste el envío, también el envío. La cuota de Protección Piki es aparte: paga el servicio (resguardar tu dinero, mediar tu caso y cubrirte) que ya recibiste desde el momento en que compraste, así que no se regresa.
Si hay que regresar el producto, el envío lo paga quien causó el problema
Si te toca devolver el producto, el envío de regreso lo paga el vendedor cuando el producto no corresponde a lo publicado o llegó dañado por mal empaque. Para cualquier otro motivo que aceptemos, lo pagas tú.
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