¿Cómo funciona el envío en Piki?
Actualizado: 30 de septiembre de 2026
El proceso completo
El comprador paga
El monto queda retenido en Piki como garantía. El vendedor recibe una notificación y debe confirmar que aún tiene el producto disponible y que lo enviará.
Se genera el envío automáticamente
Mis productos → Vendidos → selecciona el producto → Generar guía. Piki asigna la paquetería según disponibilidad en tu zona. Si es PuntoPost, recibes un código QR que muestras desde el teléfono, sin imprimir nada. Si es paquetería (Estafeta, AMPM, FedEx y más), recibes una guía que puede requerir impresión según la paquetería asignada.
El vendedor lleva el paquete
PuntoPost: solo llevas tu paquete y muestras el QR desde la app; el personal imprime la etiqueta ahí mismo. Paquetería (Estafeta, AMPM, FedEx y más): presenta la guía en la sucursal de la paquetería asignado. En ambos casos te dan un comprobante. Fotografía el comprobante y el paquete antes de entregarlo: son tu evidencia si hay disputa.
El paquete viaja
Recibirás notificaciones de cada cambio de estado: recolectado, en tránsito, en camino y entregado. El comprador también recibe las mismas notificaciones.
El comprador recibe y revisa
Al marcarse como entregado, el comprador tiene 48 horas para revisar el producto y abrir una aclaración si algo está mal. Si confirma que todo está bien, el pago se libera de inmediato. Si no dice nada, se libera solo a los 5 días.
El dinero llega a tu cartera
Una vez liberado, el monto aparece en tu cartera Piki en estado "En liquidación" y pasa a "Disponible" según el período de liquidación. Desde ahí puedes retirarlo a tu cuenta bancaria.
Si no generas la guía a tiempo
Tienes 72 horas desde que aceptas la venta para entregar el paquete. Si se te pasa el plazo, el comprador puede escribirnos y nosotros cancelamos la venta y le devolvemos su dinero.
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